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美菱冰箱品质服务:家门口的“呵护”

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“有建议就送礼?天下会有这种好事情?如果美菱真能兑现承诺,做的跟说的一样,我不仅自己买,还要成为美菱的义务宣传员。”一个月前,一位来自合肥市的消费者告诉记者。今天,他的身份已不再是一名普通的消费者,而是被美菱诚挚邀请到领奖台上的“明星”。这“星光闪耀”源自美菱俯身于消费者的诚意。   2010年8月,记者曾就美菱“冰箱品质服务,美菱追求公平”做了专题报道。以一个企业公平的价值观,引领社会公平消费,美菱让行业的目光聚集在了这里。从农村到城市,从用户购买到使用,这样由点及面的全方位覆盖,使得更多消费者从中受益。   经过几番周折,记者联系到了刚刚获得美菱“品质体验卡”活动一等奖的一位用户,名叫盛步兴。60多岁的年纪,电话那头一口地道地合肥口音,让人想象不出40年前风华正茂的他竟是新闻界的老前辈。也许是阅历的丰富和职业习惯让老人养成了勤思考、爱发问的习惯,当听说这次美菱的“品质服务体验卡”活动时,老人第一个要求填写建议。   “我们家现在一共有三台美菱冰箱了,儿子、女儿都在用,这次刚好趁着儿子要搬新家,我建议他还买美菱的!”谈及为何选购美菱冰箱时,老人告诉我们,除了“没话说的质量和服务”,更多的是感情。50年代跟随父母来到合肥,他可以说见证了安徽家电企业的发展、壮大,无论是当时对企业的采访还是自家的使用,这其中蕴藏的深厚“革命情感”不言而喻。   美菱相关负责人告诉记者:“‘有建议就送礼,直到冰箱送给您’,这是美菱‘品质服务’战略中重要的一环。通过这样的活动,美菱将企业的发展与消费者的想法紧紧绑在一起,认真听取来自市场最真实的声音,为企业的发展注入新的活力!”   在美菱公司,记者看到了来自盛步兴老人填写的“品质体验卡”,工工整整的字迹透出了老人做事的认真。每个月,像这样的“体验卡”会从天南海北汇聚到合肥,由美菱市场、研发、销售等相关要务部门进行统一审核和过滤,对于消费者提出的非常好的建议,企业不但给予消费者一定的物质奖励,还将会在未来对建议进行评估、采纳和实施。另外,对于所有对企业“建言献策”的消费者,美菱都会给予奖励和感谢。   采访的最后,记者在老人填写的卡片末尾看到一行字:“企业的发展离不开当地政府和消费者的支持,尤其是美菱这样土生土长的本地企业,更需要‘家人’的呵护。”寥寥几字,发人深思。
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